Devoluções e reclamações:
Queremos que fiquem satisfeitos
Queremos que fique satisfeito com a sua compra na SwissMedicus. Se o produto não for do seu agrado, se a encomenda chegar danificada ou se tiver ocorrido algum problema durante o processo de encomenda, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação de forma rápida e justa. Abaixo, encontrará todas as informações importantes sobre devoluções e reclamações, de forma clara e organizada.
Rescisão do contrato
1. Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Czasami zdarza się, że po prostu zmienisz zdanie co do zakupu. Zgodnie z prawem masz pełne prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego odbioru, bez podawania przyczyny.
Ważna informacja (dla Państwa i naszego bezpieczeństwa):
W przypadku kosmetyków ziołowych i suplementów diety, ze względów higienicznych można zwrócić wyłącznie produkty w oryginalnym, nieotwartym i nienaruszonym opakowaniu. Jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszono plombę zabezpieczającą, nie możemy przyjąć produktu z powrotem ze względów higienicznych.
Jak łatwo dokonać zwrotu:
Aby zaoszczędzić Państwu formalności i czasu, cały proces zwrotu uprościliśmy w naszej aplikacji internetowej. Nie muszą Państwo niczego drukować ani skomplikowanie wypełniać formularzy.
1. Zgłoś zwrot online: Kliknij przycisk poniżej, podaj swój adres e-mail i numer zamówienia. Następnie po prostu wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
2. Embale a encomenda: Embale os produtos com cuidado (de preferência na caixa original) para que não se danifiquem durante o transporte até nós. Não é necessário incluir quaisquer formulários na encomenda – teremos tudo o que é necessário no nosso sistema graças ao pedido online.
3. Envie a mercadoria: Envie a encomenda para a nossa morada:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Nota: Os custos de envio de volta para nós são suportados pelo comprador. Por favor, não envie as encomendas com pagamento à entrega, pois não podemos aceitar essas remessas.
Caso tenha alguma dificuldade com a aplicação, pode, naturalmente, enviar-nos um e-mail normal para info@swissmedicus.cz.
Quando receberá o seu dinheiro de volta?
Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos que o produto está em bom estado e não foi aberto, reembolsaremos o valor da mercadoria no prazo máximo de 14 dias. Enviaremos o dinheiro para a conta que indicar na aplicação ou, se preferir, através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra, no prazo máximo de 14 dias (mas, normalmente, conseguimos fazê-lo muito mais rapidamente).
RECLAMAÇÕES
2. Mercadoria danificada ou com defeito
Damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e fabricamo-los de acordo com as normas ISO e GMP. No entanto, em casos excecionais, pode acontecer que a encomenda chegue danificada ou que o produto apresente algum defeito. Nesse caso, não nos devolva a mercadoria sem nos contactar previamente – resolveremos primeiro a reclamação consigo de forma individualizada e da forma mais simples possível.
Avaliamos cada situação individualmente, para o satisfazer da melhor forma possível:
- Danos menores (por exemplo, tampa solta): Se, durante o transporte, a tampa se soltou e a pomada escorreu um pouco, mas o frasco em si está em bom estado e o produto pode ser utilizado, chegaremos a um acordo consigo sobre um desconto adequado (reembolso parcial), para que fique satisfeito.
- Danos graves (frasco completamente destruído): Se o produto chegar totalmente destruído ou inutilizável, a responsabilidade é nossa. Conforme a sua escolha, enviar-lhe-emos imediatamente um produto novo a nosso custo ou reembolsaremos o seu dinheiro.
Como apresentar uma reclamação em menos de um minuto:
Para resolvermos tudo o mais rapidamente possível e para que não tenha de ligar para lado nenhum, basta utilizar a nossa aplicação online para reclamações.
1. Clique no botão abaixo e preencha o seu e-mail e o número da encomenda.
2. Selecione o produto danificado e carregue uma foto dos danos.
3. O sistema atribui-lhe automaticamente um número de reclamação.
4. A nossa equipa entrará em contacto consigo com uma proposta de solução.
ASSINATURA
3. Tem uma assinatura?
Se utiliza a nossa prática Assinatura SwissMedicus, que lhe permite usufruir de um desconto permanente de até 15 %, lembre-se de que pode devolver as encomendas geradas automaticamente no prazo de 14 dias, nas mesmas condições (sem terem sido abertas). Se pretender alterar a frequência das entregas, suspender a assinatura ou cancelá-la completamente, não precisa de enviar nada. Basta iniciar sessão na sua conta de cliente na SwissMedicus, onde tem tudo facilmente sob controlo.
Precisa de ajuda com alguma coisa?
Se tiver alguma dúvida, não tiver a certeza do procedimento a seguir ou tiver uma reação inesperada após a utilização do produto e quiser aconselhamento, a nossa equipa está à sua disposição por e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
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