Política de reembolso
Oferecemos um prazo voluntário de devolução de 30 dias. Isto significa que pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a compra.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido – sem uso, sem ter sido utilizado, com todas as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Também será necessário apresentar um recibo ou outro comprovativo de compra.
Se pretender iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@swissmedicus.de. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Tenha em atenção que não serão aceites artigos devolvidos sem contacto prévio connosco. Após analisarmos o seu pedido, informá-lo-emos sobre os passos seguintes.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de info@swissmedicus.de.
Danos e problemas
Pedimos que verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos. Isto inclui produtos perecíveis, produtos feitos por encomenda ou personalizados, bem como produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não são adequados para devolução depois de abertos após a entrega. Também não aceitamos devoluções de substâncias perigosas, líquidos ou gases inflamáveis, nem de cartões-presente. Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um determinado artigo, contacte-nos previamente.
Trocas
Se desejar um artigo diferente, recomendamos que devolva o artigo recebido de acordo com a nossa política de devoluções e faça uma nova encomenda assim que a devolução for aceite.
Direito legal de livre resolução para consumidores na União Europeia
Se efetuar uma encomenda como consumidor dentro da União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Pode contactar-nos por e-mail para info@swissmedicus.de. Os bens devem então ser devolvidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolução, para o seguinte endereço: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Os custos diretos da devolução dos bens no caso de exercício do direito legal de livre resolução são suportados por si, enquanto cliente.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega correspondentes ao método de envio padrão mais económico por nós disponibilizado, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até nos ser apresentada prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas em resultado desse reembolso.
Reembolsos fora do direito legal de livre resolução
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá necessitar de algum tempo para processar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias desde a aprovação do seu reembolso e ainda não tiver recebido o montante, contacte-nos através de info@swissmedicus.de.